Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как вернуть смартфон в связной

Связной — это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним. Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке. Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Процедура отмены заказа и возврата товара в Связном

Связной — это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.

Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке. Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании. Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах.

В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей. Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин. Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:. Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:. Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной.

Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом. Процедура возврата разнится в зависимости от причины.

Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги. Если товар возвращается в течение ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат обмен объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт. Заявление составляется в официально-деловом стиле.

В шапке указываются реквизиты сторон ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина. Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки.

Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке. Основная часть посвящается сути претензии — почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт.

Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического. Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления. Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами — сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту. Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке.

Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения. То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата. Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы. В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может. Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.

В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств , а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации. Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки для подачи заявления.

Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ. В день доставки товара почтой или курьером потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность. Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара технически сложный или нет значения не имеет.

Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером. Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля.

Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат. Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками. Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин. В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить. Главное — успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после если они не уложатся в оставшиеся 23 дня.

Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний. Содержание Какой закон защищает покупателя Внутренний порядок фирмы по возвратам Какие товары вернуть нельзя Как проходит процедура возврата Написание заявления Экспертиза порядок и сроки проведения Возврат денег или обмен товара Что если товар куплен через сайт Возврат при доставке Возврат после использования Заключение.

Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит. Уведомление о. Oldest Newest Most Voted. Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Возврат товара в магазин явление очень частое. На это бывает множество причин — от неисправности техники и просто до того, что она не подошла по размерам или цвету. Законом определяются общие правила возврата. Но в каждом магазине могут быть свои правила и особенности, если они не противоречат Закону. В данной статье описан порядок возврата товара, приобретённого в магазинах Связной. Прежде чем перейти к условиям, определим что можно и нельзя вернуть. К ним относятся:.

Товары, входящие в этот список можно вернуть только в случае неисправности и брака, в которых виновно производство. На основании п. Исправную технику и аксессуары можно вернуть при соблюдении следующих условий:. Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.

Согласно этому же пункту, если покупатель при получении товара не был должным образом в письменном виде осведомлён о сроках возврата — он имеет право вернуть товар в интернет-магазин в течение 3-х месяцев с момента получения покупки. Алгоритм действий для возврата исправного товара, приобретённого в интернет-магазине:.

Алгоритм действий для возврата неисправного товара, приобретённого в интернет-магазине :. Деньги за товар могут быть возвращены наличными, переводом на расчётный счёт или почтовым переводом. Мобильный телефон относится к технически сложному товару, поэтому основываясь на п. Перед тем как начать процедуру возврата надо убедиться, что товар соответствует необходимым условиям, а также собраны все необходимые документы. Если это был смартфон компании Apple, то операционная система не должна быть активирована.

Для того чтобы инициировать процедуру возврата или обмена товара, потребуется собрать все необходимые документы, это:. Далее с документами нужно обратиться в магазин, где была произведена покупка либо, в случае заказа в интернет-магазине Связной , в тот магазин, в котором был получен товар.

При получении заявления на возврат сотрудник магазина принимает телефон на проверку. После того как заявление дописано и подано — сотрудники магазина регистрируют его, присваивают претензии уникальный номер и направляют в соответствующий отдел. После проверки специалистом результат экспертизы вместе с телефоном отправляется обратно в магазин, где определяется дальнейший порядок действий.

Если экспертиза подтвердила наличие поломки в телефоне, в которой покупатель не виноват, но которую можно исправить — магазин, как правило, предлагает отправить аппарат на гарантийный ремонт. В случае, если поломка ремонту не подлежит, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги. Вернуть или обменять такой телефон можно будет в том случае, если после ремонта телефон опять сломается или так и не заработает.

От второго ремонта покупатель имеет полное право отказаться и потребовать обмена или возврата. Периодически могут возникнуть ситуации, когда услуги были включены в чек без ведома покупателя, или сотрудникам были навязаны ненужные услуги. Для того, чтобы вернуть деньги за такие услуги — должны быть приведены веские аргументы.

Если в чек была включена услуга, о которой покупатель не знал — есть законные основания обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за эту услугу.

Так как такие ситуации нарушают Закон РФ от В случае, если магазин отказывает в выполнении требований претензии, покупатель вправе обратиться в суд. При наличии нужных документов и соблюдении сроков — возврат товара в сети магазинов Связной не является чем-то очень сложным и невыполнимым.

В случае возврата сложнотехнических товаров — главное вовремя обнаружить неисправность. Также при возврате по причине наличия производственных дефектов нужно быть готовыми к тому, что процедура возврата может затянуться минимум на несколько дней.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Перейти к содержанию. Search for:. Возврат товара Возврат товара в интернет-магазин Возврат товара в розничный магазин Возврат товара ненадлежащего качества Возврат товаров надлежащего качества Возврат товаров технически сложных Документы при возврате товара.

Дата публикации: Последнее обновление: Оказываем юридическую помощь. Разделы материала. Юридическая консультация. Гарантия результата. Скачать бланк претензии на возврат товара Скачать образец претензии на возврат товара в Связной Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время — обращайтесь к нашим юристам по телефонам:. Решаем юридические вопросы любой сложности. Если телефон можно отремонтировать, то магазин вправе настаивать на гарантийном ремонте.

Знакомьтесь с другими нашими материалами о сроках, условиях и процедуре возврата товара в магазины Ситилинк , М. Для решения вашего вопроса — обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Ведущий юрист сайта. Стаж — 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Все виды юридической поддержки для физ.

Об авторе. Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. На эту же тему. Как вернуть в магазин Пятерочка просроченный товар, который вы купили, либо получили по акции?

Как купить товар на Авито и вернуть его по закону? Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы. Особенности возврата товаров на Asos. Как осуществляется возврат товара в Юлмарте? Законные способы возврата и обмена товара. Как не получить отказ в Ламоде? Обмен и возврат исправного и бракованного товара с Pleer. Правила, условия и сроки. Условия возврата и обмена товара в Спортмастере. Что важно знать? Сообщить об опечатке Текст, который будет отправлен нашим редакторам:.

Ваш комментарий необязательно :. Отправить Отмена.

Закон о защите прав потребителей далее — Закон обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются.

Закон о защите прав потребителей далее — Закон обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона. Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя.

Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т. При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива — обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену далее — Перечень , если они в рабочем состоянии.

Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя. Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах ст.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар — от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие — сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств. Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока.

Если он не установлен либо незначительный — на протяжении двух лет с момента совершения покупки. Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие — вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый дневный отсчет.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в дневный срок.

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия :. Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии.

Сделать это нужно в течение 14 дней или 7 дней для интернет-магазина от Связного с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно.

Аргументы разные — от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой. Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента.

Самый простой алгоритм его действий следующий :. Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей — это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне.

Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Нужно учитывать, что тот же Связной — крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый — строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином. Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Положения закона о ЗПП 1. Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне? Горячая линия по Москве: 8 Задать вопрос. Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации. Более подробно о том, как вернуть телефон по гарантии , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией. В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

Если вы заинтересовались вопросом, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился , советуем ознакомиться с этим материалом. Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор , прочитав данную статью. В конце апреля года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Права покупателей: можно ли вернуть телефон в течение 14 дней? Рекомендации юристов: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин? Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Phone or email. Как возвратить деньги в Связном? Внимательно читаем заявление на возврат денег. Данное требование должно выполняться в течении 10 дней. Не стесняйтесь подавать на Связной в суд!. Как бывший работник компании связной заявляю, что в течение 14 дней деньги можно вернуть за любой кроме сим и модемов. Не в коем случае не соглашайтесь на ремонт если не прошло 15 дней это их любимая уловка. Николай , рарус дает сделать возврат чего угодно в течение 15 дней.

Сложную технику возвращают продавцы по своему усмотрению. Продавцов понять тоже можно, кто знает, что вы с телефоном сделали? Хотя лично я возвращал все без проблем, если надо было. Дело в том ведь смотря какие продавцы Расскажу свою историю, и как я оказался в этой группе: Пришел, на 9 день покупки объяснил требования начальнику отделения магазина, после чего он мне сказал не каких замен или выплат единственное что мы можем это взять на ремонт!!!

Еще сказал надо было при покупке все смотреть им что доплачивают за остроумие , во общем других вариантов предложено не было и от собственного незнания закона о защите потребителей я отдал его в ремонт моя ошибка. Придя домой порылся в инете, почитал на форумах, закон о защите прав потребителей перечитал, поняв что продавец схитрил в свою пользу, решил попытаться все таки добиться справедливости! Придя на следующий день в магазин, я попросил не отправлять телефон на ремонт зачем мне новый телефон после ремонта?!

Не знаю как дальше пойдет дело, если кому интересно продолжу историю. Николай , конечно, напиши: Жду с любопытством. А ты отдельно написал заявление на возврат денег и отдельно претензию? Вчера 11 день со дня покупки зашел в магазин после работы уже как на вторую работу хожу, всю неделю , отдал претензию начальнику магазина, попросил расписаться в получении, на что он ответил не чего подписывать не буду, смысла от моей претензии нету, еще поведал мне что у него высшее юридическое образование и так дела не делаются!

На что я ответил что это ему решать, и в следующий раз я приведу 2 свидетелей фиксировать отказ, и это только усугубит ситуацию.

Местами он пытался повысить тон или перейти на личности, но мне были не интересны его истерики, не провоцировался, всегда держался ровного тона и пытался вывести на конструктивный диалог, единственное что мне хотелось это изменить их самонадеятельную психологию по отношение к себе, то есть быть клиентоориентированными и помочь мне в данной ситуации а не дрожать за свои действия и должность.

Я пытался им обьяснить что с бракованным телефоном во преки их нормам я ходить не собираюсь, вот и все что мне нужно!. Николай , в связном существует горячая линия поддержки клиентов. Можно туда позвонить и пожаловаться. После нескольких телефонных разговоров начальника магазина, на которые он уединялся в отдельной комнате, он предложил отправить телефон на экспертизу!!!!! Хоть что то началось решаться, ну нельзя разве было прийти к этому в первый день моего обращения в магазин, ну зачем было все так усложнять и вертеться как уж на сковородке?!?!

Заполнив заявление на экспертизу, я забрал свои претензии, теперь в течении 10 дней должен получить ответ, а там видно будет От брака не кто не застрахован не магазин не продавец, и даже из таких негативных ситуации можно взять плюсы у меня оптимистичные взгляды , теперь я хорошо знаю права потребителей, в следующий раз буду действовать аккуратнее и правильнее!

Тебе просто не повезло и достался говнистый продавец. Звонить жаловаться это совсем не моя цель, не кто мне не обещал что там работают компетентные сотрудники с дипломом психолога работа с людьми особенно в сфере торговли очень нервная, и требует определенных навыков от работников , а вот качство телефона они мне гарантировали!. Николай , надо жаловаться не на хамство, а на нарушение закона, тебе обязаны были поменять.

А так ты купил новый телефон, а воспользуешься им черт знает когда и уже не новым. А вот претензию я бы оставила им. Пусть донесется до руководства, а не только до отдела рекламации, которые и занимаются обменом, ремонтом и проч.

Срок проверки качества в салоне написали 10 дней! Сегодня зашел, после долго уговора на замену телефона или выбора другой марки, на что я отказался меня просто уже тошнит от этого салона связного мне выдали деньги!!!

Тамара , Здравствуйте,а товар на экспертизу отправляли через связной? Show more posts. By continuing to browse, you consent to our use of cookies. You can read our Cookie Policy here.

Возврат телефона в “Связной”

Наверное это будет, нечто, вроде призыва о помощи советами. Или может вы сможете помочь рассказав, что вы делали в подобной ситуации. Извините меня за сумбурность в этом тексте, пишу на эмоциях.

Далее расскажу по порядку. Я вместе со своей девушкой покупали телефон в салоне "Связного", купили Iphone XR 64 red. Радостные мы направились домой, но радость была не долгой.

Утром, когда для продажи старого телефона потребовались его фотографии, мы заметили что - при включении основной камеры только что купленного и распакованного телефона заметно темное полу-прозрачное пятно, которое было явно заметно при наведении камеры на светлые объекты.

Сразу после обнаружения этого "пятна", мы направились в тот же салон "Связного", показали дефект продавцом, и они нам посоветовали обратится в сервисные центры Apple. А поскольку мы впервые с таким встречаемся, поинтересовались, где можно найти эти центры. Нам подсказали два адреса, в которые мы и поехали.

По прибытии, было обнаружено, что указанный продавцом сервисный центр уже давно не функционирует. Быстро посоветовавшись с гуглом, мы позвонили в другой Сервис, где нам сказали, что с гарантией не работают, и направили в сервисный центр А11, а там оказывается на выходных никто не работает.

Началась рабочая неделя, в течении которой ни у кого из нас не было возможности пойти во второй сервисный центр названый продавцами. Как только наступила суббота, мы с утра поехали в этот сервисный сервис, там нам сообщили, что с гарантийный ремонт техники Apple они уже не производят несколько месяцев. Окей, хорошо, снова обращаемся к гуглу. Там мы обнаруживаем, что оказывается "ДНС. Сервис" имеет возможности и право, производить гарантийный ремонт и диагностику техники Apple.

И как удачно, этот сервис центр находится в 6 минутах ходьбы от салона где мы покупали телефон. Приезжаем туда в этот же день, отдаем телефон на диагностику делаю акцент на этом слове, зачем вы поймете дальше по тексту для выявления брака с завода.

Проходит 10 дней Сразу же после СЦ мы отправляемся в салон, где и покупали телефон. Там подаем заявку на замену телефона. На следующий день, то есть вчера Повторюсь, в СЦ мы отдавали телефон именно для Проверки Качества диагностики что бы подтвердить наличие заводского брака. Любые аргументы, девушку-связного не интересуют - Отказались от ремонта и все.

Отправляемся обратно в салон Связного, сообщаем продавцам, что мы будем писать притенению, они соглашаются, и вместе с нами не понимают, что пытается провернуть головной офис.

Написав претензию, не уходя из салона, мы стали ждать звонка, что бы претензию зарегистрировали. Далее, я перескажу в общих чертах, о чем говорила моя девушка с Московским консультантом со мной он отказался общаться. К - консультант. Д - девушка. К - Вы подали претензию, о замене телефона.

Мы не можем Вам ее предоставить, так как Вы отказались от ремонта. Д - Я отдавала телефон, в сервисный центр Apple для того, что бы мне подтвердили наличие заводского брака. Любой консультант в этом салоне "Связного" подтвердит, что видели это пятно на следующий день после покупки. Д - Зачем мне отдавать на очередную диагностику телефон. Если у меня уже есть техническое заключение о наличии брака, сделанное в Сервисном Центре Apple. Что бы еще ждать 2 недели, пока он полетит к Вам в Москву, а затем обратно?

Подводя итог, дорогие друзья. Я очень прошу вашей помощи, расскажите, если у вас были такие ситуации, что вы делали, куда требуется обращаться в таких ситуациях, и к чему готовится. Насколько вообще Связной законно поступает, отказывая в замене телефона, что прям из коробки оказался с браком. Надеюсь кто то из Связного увидит это: Почему вы требуете от нас ремонта телефона, который мы только достали из коробки?

Зачем вам нужен очередной технический осмотр, когда у Нас уже есть заключение от СЦ Apple - где подтверждено наличие брака? Какой отказ от ремонта - если мы отдавали на Проверку Качества, для подтверждения наличия заводского брака? Я до того, как купил айфон 8, жил с девушкой. И пользовался андроидом. А тут приятель привез в подарок, говорит, попробуй. Никогда не забуду этот запах нового айфона. Он просто неповторимый. На следующий день заметил, что открываю в браузере всякие сайты про геев.

И смотрю гейское порево на tube8. Причем, руки сами все делают. Глаза смотрят. И если раньше было противно, то теперь это чувство исчезло. Как и надо. Начал на мальчишек смотреть. Оценивать рост, стать, губы. Стал думать, а как вот мой сосед по этажу выглядит без одежды. Представляешь, он и стал моим первым любовником.

Ему тоже недавно айфон подарили. Нашли друг друга. И началась у меня новая, очень интересная жизнь! А сейчас Связной отфутболит под соусом, что не обратились к ним в первые 15 дней после покупки и пожалуйте в ремонт.

Причем факт наличия недостатка еще можно доказать, но не доказать, что вы к ним обращались с этим вопросом в тот период. Так что судьба теперь - ремонт или суд с неясным результатом. Секта "15 дней" никакого отношения к законам не имеет. Нет таких сроков в законах. Это чьё то деревенское творчество, типа "5 секунд для упавшего бутерброда".

Спасибо за информацию. Мы сейчас ждем ответа от юристов Связного, и потом будем действовать, если откажут в замене, то будем через суд. Нет, ну и хорошо. По вашему совету покупатель отвалит кучу бабла и совершенно законно пойдет в пешее эротическое путешествие. Не советуйте того, чего не понимаете. В сервиз центрах не ремонтируют гарантийные телефоны в первый год гарантии.

Они отправляют их в Москву, а яблочко их как правило заменяет на новый. В Сибири этот процесс занимает неделю. Ну десять дней. Из личного опыта. Открываем ЗоЗПП и читаем там, что есть такие технически сложные товары и для них ещё есть специальный список, установленный правительством, с перечислением товаров, в отношении которых требуется наличие существенного недостатка, для того чтобы разорвать ДКП.

Так вот, по трагическим обстоятельствам, телефон там присутствует. Это значит, что для возврата товара магазину, товар нужно вначале 2 раза ремонтировать и, только в случае неремонтопригодности, или повторной, аналогичной поломке, или длительном нахождении в ремонте можно требовать расторжения ДКП. Возвратить товар в течении 14 дней можно только в случае дистанционной продажи, когда вам привезли кота в мешке. Но, купив в магазине, так уже не получится - это не ваш случай. Не портите себе и продавцу нервы.

Вам по закону разрешён только ремонт. Либо отдаёте на ремонт продавцу это единственный правильный способ, даже если продавец вешает вам спагетти на нос и говорит что он не ремонтирует - обязан по закону , либо, как последний лох мотаетесь по городу и ищите сервис центр, который, в случае поломки вашего аппарата, вам ничего не возвратит, потому что деньги за товар вы им не платили.

Не имеет никакого значения. Вы, как только подписали акт приёма-передачи товара ваша подпись на гарантийнике , становитесь полноправным владельцем товара. Такие вот у нас законы, ничего не поделаешь. Этот комент не столько автору его ситуация уже вышла за рамки ниженаписанного , сколько для обычных людей, которые могут попасть в такую же ситуацию или попали на ранней стадии. Люди, читайте законы, и не ведитесь на советы продавцов.

ЗоПП не такой уж и большой, и не такой сложный для понимания, тем более имеется куча тематических сайтов и форумов, где уже описаны действия на все случаи жизни и лежат образцы необходимых заявлений. Что не так сделал автор? Поверил продавцу. Технически-сложный товар ТСТ , при обнаружении недостатков можно вернуть в течении 15 дней -ст. Что надо продавцу, который явно был в курсе недостатка? Что бы покупатель этот срок пропустил. Поэтому продавец отправляет покупателя в СЦ.

Что такое СЦ? Непонятная организация у которой нет договорных отношений с покупателем.

Наверное это будет, нечто, вроде призыва о помощи советами. Или может вы сможете помочь рассказав, что вы делали в подобной ситуации.

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным.

Связной возврат телефона

Возврат товара в магазин явление очень частое. На это бывает множество причин — от неисправности техники и просто до того, что она не подошла по размерам или цвету. Законом определяются общие правила возврата. Но в каждом магазине могут быть свои правила и особенности, если они не противоречат Закону.

Могу ли я вернуть телефон в магазин Связной , если мне при покупке телефона по моему желанию поставили противоударную плёнку? У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении ти дней со дня покупки. При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так. Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился. Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения царапины, трещины, вмятины и т.

Неудачная покупка в «Связном»: как выполнить возврат товара? Образец претензии

О том, как производится отмена заказа и возврат товара и денежных средств, читайте далее. Приобретение необходимых товаров дистанционным способом обладает множеством преимуществ и недостатков. Импульсивные покупки, сделанные в интернете, сегодня являются намного более частым явлением, чем оффлайн-приобретения. Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно — быстро отменить заказ. Такие страхи напрасны.

Если в году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Svyaznoy и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Что бы не читать статью целиком, можно просто пройти экспресс-тест и узнать на нашем сайте - подлежит возврату конкретный товар или нет. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по эт.

В судебном решении нет ни слова о возврате телефона в магазин. Связной на суд не являлся апелляций не заявлял. Решение вступило в силу. Как вернуть телефон в Связной? В течение 15 дней со дня покупки, отдали телефон на диагностику так как на телефоне пропадала связь, после диагностики неисправностей не выявили, в возврате телефона отказали, вчера забрали тел.

Могу ли я вернуть телефон в магазин?

Phone or email. Как возвратить деньги в Связном? Внимательно читаем заявление на возврат денег.

Возврат товара в Связной в течение 14 дней

Однако здесь имеются некоторые исключения. В него включены, в том числе мобильные телефоны, фото и видеоаппаратура, вычислительная техника. Обязательным условием в данном случае является надлежащее качество товара. То есть телефонный аппарат не подлежит возврату, если он соответствует установленным техническим требованиям.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за телефон.
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.